Le produit a bien été ajouté dans votre panier.

FAQ

Dans cette partie, vous trouverez les réponses à vos questions pratiques les plus fréquentes sur le site The store : de la passation d’une commande aux informations sur votre expédition en passant par l’enregistrement d’un compte.

En cas d’assistance supplémentaire, vous pouvez toujours contacter le service clients via mail en utilisant l’adresse : dassault-thestore@supremia.com

Commande et Livraison faciles

Acheter sur The Store est rapide et intuitif.

1. Comment puis-je trouver et sélectionner l’article Dassault Aviation que je recherche ?

Depuis la page d'accueil, vous pouvez procéder comme suit :

  • Cliquez sur une des catégories de produits qui vous intéresse (Accessoires, Maquettes...).
  • Sélectionnez une sous-catégorie en positionnant votre souris sur la catégorie choisie pour affiner votre choix (Maquettes => Rafale par ex.) et vous pourrez consulter les articles désirés ou en découvrir d’autres.
  • Si vous recherchez un produit précis, précisez dans le champ du moteur de recherche représenté par une petite loupe en haut à droite de la page, un ou plusieurs termes relatifs à votre recherche (vous pouvez par exemple taper Mirage 2000 ou clé USB ) et une liste de produits correspondant au mot recherché apparaîtra.
  • Affinez votre recherche à l'aide des filtres qui vous sont proposés à gauche de la page (par prix, matière, genre…).

Nota sur le filtre de prix

Maintenez le bouton de sélection de votre souris et faites glisser à partir du point gauche de la barre pour aller du prix le plus bas au plus élevé ou inversement. La sélection d’un article vous permet de consulter son descriptif complet (photos, spécifications, stock…). Vous avez également la possibilité de partager vos pages sur certains réseaux sociaux ou par courriel en cliquant sur les pictogrammes correspondant à ces applications en bas de la fiche produit.

Information particulière sur les articles dits « Collectors »

Les « Collectors » se définissent comme des pièces uniques ou de très grande qualité provenant d’avions ou rattachées à des événements qui ont fait l'histoire de Dassault Aviation et l’histoire aéronautique française et mondiale.

Certaines d'entre elles sont liées à des événements mémorables, d'autres sont de véritables oeuvres d'art.

Sur The store, chaque élément « Collectors » est présenté dans une fiche qui résume ses caractéristiques, ses spécifications techniques et qui donne éventuellement des informations sur l'histoire à laquelle il est lié. La fiche produit est accompagnée de photographies détaillées.

Si vous souhaitez acheter un article, pensez à vous identifier ou à créer un compte en cliquant sur les boutons correspondants. La création de compte est très rapide et simple.

2. Comment puis-je commander les produits qui m’intéressent sur The store ?

En suivant les étapes ci-dessous, votre achat sera définitif.

  1. Pour acheter un produit, précisez la quantité puis ajoutez-le à votre panier d’achat.
  2. Cliquez sur « continuer le paiement » puis renseignez vos coordonnées et vos données de facturation.
  3. Choisissez ensuite votre mode de livraison préféré : vous pouvez choisir une livraison à une adresse spécifiée.
  4. Renseignez le code coupon lorsque vous disposez de ce code (collaborateurs Dassault uniquement).
    Cliquez sur la case d’acceptation des conditions générales.
  5. Vérifiez à nouveau si les données remplies sont correctes.
  6. Terminez la commande en cliquant sur « passer commande maintenant ». Les frais de port sont indiqués dans l’étape récapitulative du panier.
  7. Un courriel de confirmation de commande sera adressé à l’adresse mail que vous avez indiquée.

Vous pouvez continuer vos achats si vous le souhaitez.

Remarques

  • Le stock des produits étant situé en France métropolitaine, les prix des articles achetés sont soumis à la TVA française au taux de 20%.
  • Constituer un panier ne vous oblige pas à acheter et vous pouvez modifier, transformer ou annuler votre panier à souhait tant que vous n’êtes pas passé à l’acte d’achat.
  • Ne mentionnez pas de boîte postale dans votre adresse de livraison. Les transporteurs ne livrent pas les boîtes postales.

3. Quels modes de livraison puis-je choisir ?

En général, le choix d’un mode de livraison dépend du poids et de la valeur des articles ou de votre urgence.

Livraisons en France Métropolitaine : selon votre urgence et aussi en fonction de la fragilité des produits (maquette en résine), votre commande sera livrée soit par messagerie standard ou express, soit par transporteur. Le transporteur pourra vous contacter par téléphone (veillez donc à bien indiquer votre numéro de téléphone lorsque vous renseignez vos coordonnées).

En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Ce colis pourra être retiré auprès des centres de dépôts les plus proches de chez vous du prestataire concerné.

Livraisons hors France Métropolitaine : votre commande sera livrée par messagerie standard ou express.

4. Puis-je faire expédier en dehors de l’Union Européenne (UE) ?

Des expéditions en dehors de l’UE ou vers certaines îles sont possibles. Nous devrons d’abord vérifier tous les documents nécessaires à l’exportation hors de cette zone. Il se peut que des frais supplémentaires s’appliquent. L’approbation des frais supplémentaires sera communiquée et devra être approuvée avant l’expédition. Toutes les livraisons sont envoyées « Rendu droits non acquittés » (Incoterm dit « DDU – Delivery Duty Unpaid »). Les taxes douanières locales et/ou les droits de douane à l’importation qui pourraient s’appliquer seront ainsi à la charge du destinataire.

Les droits et taxes variant en fonction du pays de destination et du type de produit, il n’est pas possible d’indiquer un tarif indicatif préalablement à votre achat.

Spécifiez bien le pays vers lequel votre commande doit être expédiée.

5. Est-il possible de passer une commande depuis un autre pays que celui de destination ?

The store distribue ses produits dans le monde entier, les commandes peuvent être passées depuis n'importe quel pays en s’assurant d’avoir un réseau d’accès en ligne suffisamment rapide pour certaines zones du monde.

Il est important de sélectionner le pays dans lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée lors de l’étape de finalisation de votre commande.

Nous vous suggérons de contacter le bureau de douane du pays de destination pour obtenir plus d'informations.

6. Ma commande est-elle effective même si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Normalement, vous recevez toujours une confirmation de commande sur l’adresse courriel liée à votre compte. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, cela peut signifier que votre paiement n’a pas été accepté ou que vous avez reçu l’e-mail dans votre boîte de courriels indésirables. Si les deux options ci-dessus ne s’appliquent pas, veuillez contacter notre équipe après-vente via la page de contact « Contactez nous ».

7. Comment vérifier le statut de votre commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail vous indiquant les articles expédiés, le numéro d'envoi de votre colis et un lien de suivi du transporteur. Ce lien vous permettra de suivre la livraison de votre commande directement sur le site du transporteur.

Vous pouvez également contacter notre Service Client :

  • Par email : dassault-thestore@supremia.com
  • Par téléphone au +33 (1) 47 66 31 40 du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00, et le vendredi de 9h00 à 17h00, heures de Paris

8. Puis-je encore modifier un élément de ma commande une fois que je l’ai passée ?

Non. Pour protéger les données de votre commande, il n’est pas possible de l’adapter une fois la confirmation de commande envoyée via la page de contact « Contactez nous », vous pouvez toutefois annuler la commande complète tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez la renvoyer ou refuser la livraison.

9. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Sauf en cas de force majeure et si une marchandise est en stock, le délai de livraison indicatif moyen en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés d’environ une semaine pour l’Union Européenne à compter de la date de règlement de la commande. Les délais peuvent varier selon la période de l’année, parfois la rareté du produit demandé et le mode de livraison choisi (standard, moins cher mais plus long ou express, plus cher mais plus court). En effet, les périodes de fin d’année très chargées peuvent rallonger les délais pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si une marchandise n’est pas en stock, nous vous proposerons un article similaire ou vous informerons de la nouvelle date de livraison.

Les prestataires travaillant en collaboration avec The store ne font pas de livraisons les 25/12, 26/12, 01/01 et les week-ends.

10. Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre le statut de votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’expédition, vous pouvez contacter notre équipe après-vente via la page de contact pour demander un lien de suivi.

11. Vous n’avez pas reçu (tout) ce que vous deviez recevoir ?

Veuillez contacter notre service après-vente via la page contact après avoir vérifié votre bon de livraison. Ils étudieront plus en détail le processus de transport, en collaboration avec notre service logistique.

Veuillez mentionner la référence de votre commande et le(s) article(s) manquant(s).

12. La quantité de produits que je peux acheter a-t-elle une limite ?

En général, il n'y a pas de limites de quantité.

Toutefois, The store pourra se réserver le droit de limiter l'achat de certains produits particuliers, notamment sur les produits à édition limitée.

13. Les marchandises livrées ne sont pas correctes / ont été endommagées pendant le transport

Si la marchandise livrée a été endommagée pendant le transport ou ne correspond pas à la marchandise mentionnée sur le bon de livraison ou ne correspond pas à celle que vous avez commandée, veuillez le signaler le plus rapidement possible et impérativement dans les 48 heures suivant la livraison via la page de contact. Renvoyez ensuite la marchandise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison en utilisant le formulaire de retour et dans l’emballage d’origine. Dans le cas contraire, la marchandise est considérée comme acceptée à la livraison.

Le service client s'occupera de votre dossier dans les plus brefs délais. A réception des marchandises et après contrôle du produit puis confirmation du bien-fondé de la réclamation et déclaration de dommage acceptée par le transporteur, nous procédons à une nouvelle livraison des produits commandés.

Dans le cas où votre commande est endommagée par le transporteur, vous devrez préciser vos observations détaillées sur le bon de livraison du transporteur (carton troué, endommagé, humide…) puis envoyer au transporteur un courrier recommandé avec accusé de réception avec des photos dans un délai de 48 heures maximum à compter de la réception du colis.

Ces procédures doivent être respectées pour permettre un remplacement éventuel du produit dans les meilleurs délais. A défaut de réclamation dans les formes décrites, votre commande sera considérée comme conforme et acceptée par le client.

Paiement sécurisé

1. Comment puis-je payer ?

Nous garantissons la sécurité du paiement en ligne et la sécurité de vos données personnelles. Les données de transaction ne seront transférées que si elles sont cryptées avec la technologie SSL. Pour effectuer des paiements avec SSL, aucun logiciel spécial n’est nécessaire. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sûre par le « cadenas » dans la barre d’état inférieure de votre navigateur.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Si l’émetteur de votre carte refuse d’accorder votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables d’aucun retard dans la livraison et/ou de la non-livraison de votre commande.

Nous ne conservons aucune donnée concernant les moyens de paiement (n° de carte bancaire ou cryptogramme) dans notre système de gestion.

Vous pouvez aussi choisir PayPal comme mode de paiement.

En cliquant sur Paypal sur la page de confirmation de votre commande, la page d'identification de PayPal s'ouvrira pour que vous accédiez à votre compte et que vous terminiez le paiement.

Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pourrez le créer à partir de la page d'identification de PayPal, avant de conclure la commande.

2. Quand serai-je débité ?

Avec un paiement par carte bancaire, le débit a lieu selon les modalités convenues avec votre banque : débit immédiat ou différé. Une fois le paiement accepté, la préparation de votre commande sera immédiate.

Processus de retour facile

1. Puis-je retourner mes articles ?

En tant que client final, vous disposez d’un droit de rétractation, ce qui signifie qu’une commande peut être renvoyée dans les 14 jours après réception de la marchandise. Les marchandises ne sont reprises que si les conditions suivantes sont remplies :

  • État d’origine
  • Emballage d’origine
  • Non utilisé
  • Tous les accessoires livrés sont toujours inclus
  • Formulaire de retour rempli inclus dans la boîte

Après réception de votre commande retournée ou de l’indication que vous souhaitez annuler le contrat, nous vous rembourserons la totalité du prix d’achat, par le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Attention : tout retour doit être préalablement accepté par The store.

2. Comment puis-je retourner mes articles ?

Cliquez ici et complétez le formulaire de retour.

3. Qui paiera les frais de transport si je retourne ma marchandise ?

Les frais de retour vous seront intégralement remboursés après réception de la marchandise pour la France Métropolitaine, sauf éventuellement pour les produits alimentaires. Le remboursement auprès du client sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par The store, selon l'exercice du droit de rétractation. Attention : nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n’avons pas reçu la marchandise retournée ou tant que vous n’avez pas démontré que vous avez retourné la marchandise, selon l’événement qui survient en premier En cas de commande de plusieurs produits livrés en plusieurs fois, le délai de rétractation commencera à partir de la réception du dernier produit. Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, cliquez ici

4. Quelle est l’adresse de retour ?

NORLOG pour SUPREMIA
Retour Dassault
55 Avenue de Menin
Zone de la Rouge Porte
59250 HALLUIN
Cliquez ici